Guida al Ticket System

  • Guida al Ticket System

    Il team di tanoth.it si avvale solo ed esclusivamente del Ticket System per rispondere all'utenza (fatta eccezione per richieste relative al forum). Le mail e i PM ricevuti per questioni inerenti al gioco verranno ignorati.

    Si comunica che le segnalazioni dei BUG andranno effettuate esclusivamente tramite la sezione Bug & Problemi Tecnici


    Questa piccola guida si pone come obbiettivo quello di spiegare la semplicità di tale strumento.


    1. Come prima cosa, collegatevi al sito http://support.it.tanoth.gameforge.com; selezionate l'opzione Contatta il supporto tra le voci del menu.



    2. Selezionate la categoria che vi interessa:



    N.B.: selezionando la voce Pagamento, il vostro ticket verrà esaminato direttamente dai responsabili della GamePay senza passare per il team di Tanoth.it; pertanto ricordatevi di scrivere in inglese o tedesco per essere presi in considerazione.


    3. Indicare il server in cui giocate se volete contattare il team di gioco, mentre se volete contattare il supporto selezionate la corrispettiva casella; tutti i ticket non generici aventi come server S C O N O S C I U T O saranno ignorati.



    Esaminiamo ora i vari campi:

    • Nickname: il vostro nickname sul server che selezionate;
    • Indirizzo e-mail: l'indirizzo e-mail che utilizzate nel vostro account;
    • Ripeti indirizzo e-mail: un'ulteriore conferma dell'indirizzo e-mail;
    • Oggetto: rifarsi a Come compilare un ticket;
    • Descrizione del tuo problema: rifarsi a Come compilare un ticket;
    • Allegati: Se avete screen da allegare.

    4. Storia del ticket: controllare le risposte ai propri ticket.

    • Accedete alla casella e-mail che avete utilizzato per aprire il ticket; entro poco tempo dall'apertura del ticket, dovreste ricevere un messaggio da parte di noreply@gameforge.de (non mandate e-mail a questo indirizzo poiché non vengono recapitate a nessuno) in cui saranno indicati due codici: Chiave e Checksum.



    • I valori Chiave e Checksum ( http://it.wikipedia.org/wiki/Checksum ) vi serviranno per accedere al vostro ticket e leggere eventuali risposte, quindi fate attenzione a non smarrire questi dati!


    • Cliccate sul link Storia Ticket ( http://support.it.tanoth.gamef…index.php?page=status&m=2 ) presente nella mail, altrimenti sulla schermata principale del Ticket System selezionate la medesima voce


      e inserite i due valori nei rispettivi campi.

  • Come compilare un ticket


    Per rendere precise le comunicazioni è opportuno che ogni utente si avvalga dell'utilizzo dei moduli sottostanti affiché i messaggi siano di immediata lettura. Siate cortesi da utilizzarli sempre.


    • Cambio Nickname
      • Oggetto: Cambio nickname
      • Descrizione del tuo problema:

        - Nickname attuale:

        - Nickname richiesto:

        - Indirizzo E-mail:

        - Eventuali commenti:

    • Dichiarazione di Condivisione IP
      • Oggetto: X condivide l'IP con Y,Z,ecc.
      • Descrizione del tuo problema:

        - Nickname di tutti i coinvolti:

        - Indirizzo E-mail di tutti i coinvolti:

        - Connessione condivisa: casa/ufficio/lavoro

        - Descrizione/Motivazione:

        - Eventuali altre connessioni utilizzate non condivise:


        X è il vostro nick, Y,Z, ecc sono i nickname degli account con cui condividete l'IP.

      Chiariamo subito: la condivisione IP viene controllata per un certo periodo di tempo che serve a stabilire se si tratta di multiaccount o meno, in caso affermativo il ban non lo toglie nessuno. La condivisione non rimuove la possibilità di un ban per multi. Se realmente siete in due o più ad usare uno stesso account assicuratevi di:

      • Avere un valido motivo per dover usare lo stesso pc;
      • Non loggare alternativamente gli account per più di un paio di volte;
      • Non avere dati in comune tra gli account.


    • Sitting
      • Oggetto: Y gestirà l'account di X
      • Descrizione del tuo problema:

        - Account da sittare:

        - Nickname di colui che gestirà l'account: specificare anche se non si gioca nello stesso server

        - Indirizzo e-mail di entrambi:

        - Date: dal ... al ...

        - Motivo:


        Y è il nickname di colui che gestirà l'account, X il nickname dell'account gestito. Se Y non gioca nel server interessato è necessario specificarlo.


        N.B.: La concessione del sitting è a discrezione del GO, bisogna quindi avere validi motivi.


    • Contestazione Ban
      • Oggetto: Contestazione ban di X
      • Descrizione del tuo problema: nessuno schema in particolare previsto.


        X è il vostro nickname.


    • Comunicazione Generica
      • Oggetto: nessuno schema in particolare previsto.
      • Descrizione del tuo problema: nessuno schema in particolare previsto.

    Per favore aiutateci a rendere il lavoro più immediato, grazie! :)

  • Mercarte

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